Ликбез для заемщиков: как работают банки

Человек, который открывает двери банка, зачастую просто не понимает, с чем он сталкивается. Современный банк – это огромный механизм, гигантская машина, где люди, которых вы видите, все эти бесчисленные аккаунт-менеджеры и менеджеры по работе с клиентами, они такие же винтики и инструменты, как и компьютеры.

Очень хорошо это иллюстрирует работа call-центра. Вы звоните по телефону, чтобы задать какой-то вопрос, например, что требуется для выдачи кредитной карточки. И вас радует, то, как уверенно и спокойно отвечает на него девушка. Работает это просто: девушка сидит за компьютером, в котором уже есть база с огромным количеством вопросов и готовыми ответами на них. Ведь большинство людей, которые обращаются в банк, задают одни и те же вопросы, а держать call-центре профессионалов слишком дорогое удовольствие. Дать задание методологическому отделу составить такую базу намного проще.

Итак, банк- это разнообразные автоматизированные системы, в которых человек, зачастую только еще одно коммуникационное устройство. Кредитование физических лиц автоматизировано с момента приема вашей заявки и до работы с проблемными заемщиками. У банка действуют четкие правила для любой ситуации, будь то кредит онлайн или кредит на обучение. При этом все, что не подпадает под заложенные в системе условия – сразу отбрасывается. Поэтому, обращаясь в банк, будьте готовы быть максимально стандартным и обычным.

Казалось бы, какие проблемы с возвратом кредита в двадцать тысяч долларов могут быть у известного писателя? Однако именно в данной ситуации и начинаются сложности. Если он обратится к рядовому менеджеру, тот прогонит его по стандартной анкете и застопорится на вопросе о подтверждении его доходов. Как правило, никакие гонорары и договора с издательством не помогут – их просто может не быть в перечне допустимых документов.

Парадоксально, но ему будет намного проще взять кредит в сто или даже в двести тысяч долларов! Это уже совершенно другие лимиты и скоринг для их выдачи не используют, а решение принимают с помощью методик, которые намного нежнее относятся к индивидуальным особенностям потенциальных заемщиков.

Любого клиента интересует вопрос: как вся эта информация поможет получить кредит? Все просто! Понимая, как работает банк, по каким правилам он действует, вы сможете лучше предугадывать его реакции на ваши документы, поступки и запросы, и, соответственно, значительно повышаете свои шансы на получение кредита и уменьшает вероятность конфликтных ситуаций в дальнейшем.