Абоненты жалуются на услуги мобильной связи

По комментариям разных экспертов, в большом кол-ве размещённых в Интернете, жалобы на услуги связи возникают все чаще и чаще: причем если раньше абоненты жаловались преимущественно на качество связи, то теперь с улучшением качества связи на первый план для абонентов выходят абсолютно другие, разносторонние вопросы:

• Снятие средств со счета. Многие абоненты жалуются на то, что сотовые операторы снимают деньги со счета просто так. Разумеется, крупные игроки рынка не будут просто так снимать деньги со счетов — снятие средств осуществляется за оказываемые услуги. Например, сотовый оператор запускает новую услугу (скажем, мелодию вместо гудка), бесплатно подключает к ней абонентов и уведомляет об этом через СМС. Многие ли внимательно читают такие сообщения? На практике оказывается, что нет, и через некоторое время, когда услуга становится платной, со счета абонента начинают «пропадать» деньги.
• Бюрократия. Почти каждый из нас сталкивался с мобильными мошенничествами, когда за СМС на «короткие номера» мошенников снимают крупные суммы. Сейчас сотовые операторы оперативно блокируют номера лохотронщиков и даже возвращают абонентам потерянные деньги, однако сама процедура довольно бюрократизирована. Это вполне понятно, учитывая масштабы компаний-операторов в России и количество абонентов, но самим пользователям сотовой связи легче от этого не становится.
• Низкая скорость Интернета в модемах операторов. Это действительно случается: зоны покрытия 3G модемов стабильны только в крупных городах, так как сети этого поколения не получили большого распространения в нашей стране. Это родовой недостаток 3G-связи, который просто необходимо учитывать при выборе средства подключения к Интернету.

Очевидно, что большинства проблем с сотовой связью вполне можно избежать, если внимательно относиться к разного рода сопроводительной информации. Поэтому специалисты Айфри жалобы рекомендуют направлять к сотовым операторам, которые по мере сил решают возникающие проблемы. Если же оператор не реагирует — то, собрав все документы, можно отправляться в Роскомнадзор. Эта служба отвечает за качество информационный коммуникаций в России и регулярно инициирует новые законы, обязующие сотовых монополистов делать свои услуги качественнее и доступнее. Подобные же решения регулярно принимает и Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС).