Проблемы семейства гаджетов: ситуация на обслуживающем рынке

Ассортимент развлекательной и полезной в деловом или бытовом секторе деятельности техники растет, словно на дрожжах. Что, конечно, просто замечательно: у пользователя – больше возможностей, инженеры упиваются чувством собственного профессионализма, производители получают финансовую подпитку для новых проектов, а жизнь, в общем и целом, становится проще и комфортнее. По мнению самих пользователей разнообразных коммуникационных и развлекательных гаджетов – смартфонов, игровых приставок, планшетов, — с каждым новым поколением техники пользоваться ей становится все проще. А вот ремонт htc или игровых приставок от Sony – напротив: становится все дороже и сложнее.

И понятно, почему. Ведь то, что разобраться в технологии сообщения с машинкой теперь легче, не означает, что само ее техническое устройство упростилось. Наоборот: чем надежнее, эффективнее, быстрее работает техника, тем сложнее ее начинка. И если вспомнить, что процент обновлений (использования принципиально новых материалов и механизмов) в очередном поколении  таких гаджетов составляет минимум 15%, — станет понятно, почему ремонт psp, например, усложнился. Требуется более современная техника, специфические (то есть, обновленные) знания и более чувствительные приборы, чтобы выявить проблему, не говоря о том, чтобы ее устранить.

И, тем не менее, в общем и целом скорость возврата в рабочее состояние коммуникационной, в частности, техники возросла. По статистике, ремонт средней сложности того же смартфона в полноценной (с акцентом на профессиональном оснащении) мастерской длится от 40 до 60 минут. Капитальное восстановление игровой приставки может затянуться на 3-4 дня. Но при этом, во-первых, еще пару лет назад этот срок варьировался между неделей и 10 днями. А, во-вторых, — почти половина времени, уходящего на восстановление техники сегодня, – это ожидание: новых приборов для диагностики, новых деталей и т.д.

Но, хотя технология ремонта сложных технических мини приборов и улучшились (опять же, если говорить о профессиональном сервисе), причины самой проблемы остались прежние. В 80% случаев неисправный аппарат – все еще заслуга безответственного пользователя. Треть таких случаев приходится на заливку устройства водой: КПК и мобильные до сих пор купают в речках и раковинах, а игровые приставки – «поят» чаем, кофе и особенно часто – сладкой водой.  Еще 20% — поломки связанные с падением прибора с высоты. И почти в половине случаев хрупкий каркас гатжета оказывается раздавлен если не весом его собственного хозяина, то тяжестью поставленного сверху предмета.