Особенности ситуации на российском рынке потребителей: парадоксы и тенденции

По данным последнего исследования, уровень правовой культуры (юридической образованности) в России за последние годы вырос более чем на порядок. В частности, по результатам опроса (в котором приняли участие более 80% городов страны и жители самых разных возрастных групп), около 65% населения государства, по меньшей мере ориентируется в собственных регламентируемых законом защищенных правах. Из них большая часть даже знает, что есть специальная горячая телефонная линия, по которой можно позвонить, чтобы подать заявку. Все в курсе, что собой представляет та же бесплатная юридическая консультация общества по защите прав потребителя. Правда, назвать (примерно) название самого законодательного акта, согласно которому их права защищены, смогли только 3% респондентов.
Как ни странно, но к массовому росту количества заявок от недовольных клиентов торговых сетей и магазинов с повышением образованности общества не прибавилось. В 2012 году (первые 9 месяцев) их объем вырос всего на 8%. При этом, правда, увеличилось количество случаев, когда продавцы отказались пойти навстречу покупателям и конфликт перерос в судебное разбирательство. Таких проблемных ситуаций стало, в среднем, по России на 15% больше. В центре внимания стандартная, на первый взгляд, проблема – возврат товара. Примерно в 80% случаев при этом покупатели изначально были согласны на обмен или замену с доплатой.
Кроме подведения итогов, в рамках сложившихся условий на потребительском рынке специалисты рассмотрели также типичные ошибки, которые допускают покупатели при попытке вернуть неподходящий им продукт. И здесь результаты оказались неожиданными.
1. Самое удивительное, что почти в 75% случаев отказа продавца потребители потерпели неудачу в суде из-за банальной забывчивости. Несмотря на то, что всем известно о необходимости хранить чек, его часто теряют, случайным образом рвут или даже выбрасывают по неосторожности.
2. Специалисты, профиль которых защита прав потребителей, также отдельно выделяют проблему, касающуюся нетерпеливости их подопечных. Почти в 30% проблемных ситуаций покупатели просто отказываются доводить разбирательство до логичного завершения. В итоге продавец так и остается безнаказанным, хотя и теряет лояльного клиента.
3. После отказа продавца от возврата, в общество по защите своих прав официально подают заявки не более 25% пострадавших. Это при том, что услугой предоставления бесплатной консультации юриста пользуются около 93% покупателей.